3月15日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“四川省消委”）發(fā)布《四川省2021年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告》，2021年四川消費(fèi)者滿意度總指數(shù)評(píng)分為82.8分，較2020年提升0.9分。值得留意的是，在此次調(diào)查的10項(xiàng)服務(wù)類(lèi)別中，金融服務(wù)滿意度指數(shù)居首，排名較上年提升7名。

消費(fèi)者滿意度回升

四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù)是反映全省消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境、商品和服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)工作滿意程度的評(píng)價(jià)指標(biāo)。自2015年起，四川省消委每年均在全省范圍內(nèi)開(kāi)展消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作，編制四川省年度消費(fèi)滿意度指數(shù)。2021年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)調(diào)查工作歷時(shí)4個(gè)月，覆蓋全省21個(gè)市州，收回調(diào)查樣本6.9萬(wàn)份。

“得益于國(guó)內(nèi)疫情防控有力有效，疫情對(duì)人們生活、工作和消費(fèi)的影響逐漸得到控制并趨于平穩(wěn)，2021年人們對(duì)于消費(fèi)生活的滿意度有所提升。”報(bào)告指出。具體來(lái)看，2021年，“消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)類(lèi)別”三項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)均較上年有所提升，分別為84.1分、83.5分、80.0分。

從消費(fèi)類(lèi)別滿意度來(lái)看，服務(wù)類(lèi)別消費(fèi)滿意度指數(shù)84.6分，較2020年上升了2.5分。在調(diào)查的10項(xiàng)服務(wù)類(lèi)別中，滿意度指數(shù)排名前三名的依次是：金融服務(wù)、通訊及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、旅游服務(wù)。其中金融服務(wù)滿意度指數(shù)為87.6分，排名較上年提升7名。滿意度指數(shù)排名后三名的依次是：餐飲住宿服務(wù)、康養(yǎng)與醫(yī)療保健服務(wù)、裝修服務(wù)。其中裝修服務(wù)較2020年下降明顯。

商品類(lèi)別消費(fèi)滿意度指數(shù)82.1分，較2020年下降了0.6分。在調(diào)查的8項(xiàng)商品類(lèi)別中，消費(fèi)者滿意度排名前三名的依次是：家用電子電器和通信工具類(lèi)、生活日用品類(lèi)、煙酒類(lèi)產(chǎn)品。排名后三名的商品類(lèi)別依次是：醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)、家用交通工具類(lèi)、房屋及建材類(lèi)。

此外，消費(fèi)維權(quán)滿意度方面，消費(fèi)維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)為80.1分，較2020年上升2.2分，維權(quán)實(shí)效進(jìn)一步提升；消費(fèi)維權(quán)工作滿意度指數(shù)值為79.9分，較2020年下降0.6分，顯示在維權(quán)宣傳、維權(quán)工作效率、維權(quán)渠道便捷性方面需要加強(qiáng)。

消費(fèi)支出預(yù)期偏樂(lè)觀

在開(kāi)展?jié)M意度指數(shù)調(diào)查的同時(shí)，四川省消委對(duì)受訪者進(jìn)行了未來(lái)一年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和消費(fèi)支出預(yù)期調(diào)查。結(jié)果顯示，75.6%的消費(fèi)者對(duì)未來(lái)一年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持樂(lè)觀態(tài)度，樂(lè)觀預(yù)期人群占比較上年上升6.2個(gè)百分點(diǎn)。

在未來(lái)一年的日常消費(fèi)方面，受訪者選擇增加支出的占比為26.3%，較上年增加3.7個(gè)百分點(diǎn)；選擇持平的占比54.9%，較上年增加3.1個(gè)百分點(diǎn)；減少支出的占比14.3%，較上年下降11.3個(gè)百分點(diǎn)。總體而言，消費(fèi)者對(duì)2022年的消費(fèi)支出預(yù)期呈現(xiàn)出樂(lè)觀但仍偏審慎的態(tài)度。

此外，《報(bào)告》顯示，根據(jù)綠色低碳消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，消費(fèi)者對(duì)綠色低碳的認(rèn)知尚不夠清晰深入。消費(fèi)者長(zhǎng)期堅(jiān)持的綠色低碳行為多在“日用品、食品、家電、燈具及外出餐飲”方面，而在購(gòu)買(mǎi)新能源（汽）車(chē)、房屋裝修、服飾購(gòu)買(mǎi)、房屋節(jié)能改造和購(gòu)買(mǎi)精裝房方面做得較少。

在綠色低碳消費(fèi)中，“綠色低碳產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量少”“不知道是否只是商家的一個(gè)噱頭”、“產(chǎn)品不成熟、質(zhì)量不可靠”等成為消費(fèi)者的主要顧慮。此外，從綠色低碳消費(fèi)建設(shè)角度看，“質(zhì)量參差不齊”、“缺乏明確的綠色低碳標(biāo)準(zhǔn)”、“技術(shù)不成熟”等是存在的主要問(wèn)題。（本報(bào)記者 吉雪嬌）