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近日，有網友發布視頻稱，豐巢快遞柜無法跳過贊賞頁面取件，消息引發關注。對此，11月10日，豐巢相關負責人回應南都N視頻記者稱，“最近雙十一高峰期，網絡異常導致界面匹配出現了問題，跳過的功能按鈕和實際位置不匹配，導致出現了這種情況。目前豐巢已經將全部小屏幕柜機的贊賞功能全部關閉，并向用戶退還費用。”
據了解，該網友表示，在豐巢快遞柜取件時，頁面出現了二維碼并提示“掃碼贊賞1元保管費”，下方可以選擇“跳過贊賞，免費取件”，然而點擊“跳過贊賞”后屏幕顯示需要等30秒，倒計時結束，屏幕又重新回到取件主界面，如此循環無法取件。該網友質疑“豐巢快遞柜強制付費取件”。
11月10日，豐巢相關負責人就此事回應南都記者稱，“經過核查，該用戶反饋的柜機是豐巢今年推出的校園柜，該柜機屏幕比正常柜機屏幕會小一些。用戶所在的學校柜機免收保管費，且付費贊賞的頁面正常是可以跳過的。最近雙十一高峰期，網絡異常導致界面匹配出現了問題，跳過的功能按鈕和實際位置不匹配，導致出現了這種情況。”
該負責人表示，目前豐巢已經將全部小屏幕柜機的贊賞功能全部關閉，并向用戶進行解釋，同時安排退還費用，已經得到用戶諒解。
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