3月31日，據沸點視頻報道，男子發視頻稱自己乘坐高鐵想使用列車上的微波爐加熱自己的飯食遭拒，抱怨高鐵服務差。
視頻中男子稱：“我自帶餐食，你幫我加熱一下都不行嗎?”“有什么責任我自己承擔”。乘務員表示：“不好意思，外帶食品不允許進微波爐”“這是鐵路規定，不是個人規定。”
對此，12306客服表示，高鐵微波爐只能加熱列車上的盒飯，因為涉及到衛生安全的問題，沒有辦法公用。
網友表示，安全第一，你的飯盒有沒達到進微波爐的要求也不知道，車上的微波爐跟家用的也不一樣，如果發生電路短路那就是全車人的安全。
還有網友說，你帶著麻辣燙，去麥當勞試試，看人家能不能加熱。糊了怎么辦，吃壞肚子怎么辦。鐵路對安全的追求不能出錯，確實可以理解。
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