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隨著社會老齡化加劇，針對老年人辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)面臨的智能操作難、流程復(fù)雜等問題，農(nóng)行多家銀行網(wǎng)點(diǎn)近期推出系列適老化服務(wù)，讓金融服務(wù)更有溫度。
農(nóng)行煙臺萊州政務(wù)中心支行優(yōu)化顯著，“愛心窗口”優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，柜臺普遍配備放大鏡、老花鏡，部分銀行設(shè)手語專員協(xié)助聽障客戶。農(nóng)業(yè)銀行煙臺萊州政務(wù)中心支行曾幫助75歲的張叔叔通過傳統(tǒng)填單激活社保卡，并教會其使用ATM機(jī)，張叔叔稱贊服務(wù)“像自家孩子一樣耐心”。同時(shí)，銀行將養(yǎng)老金領(lǐng)取、存折補(bǔ)登等高頻業(yè)務(wù)整合至“一站式”窗口，并在部分網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)“適老化服務(wù)區(qū)”，提供輪椅、應(yīng)急藥品及休息區(qū)。
此外，銀行還定期開展金融知識講座，幫助老年人防范詐騙；對行動(dòng)不便的高齡客戶，提供上門或遠(yuǎn)程服務(wù)，切實(shí)解決老年群體的金融服務(wù)難題。
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