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為進一步提升基層政務服務便民化水平，持續優化營商環境，近日，息縣長陵鄉緊緊圍繞群眾所需所盼，積極推進便民服務中心受理事項“網格代辦”和“預約辦理”服務，通過創新服務模式、完善運行管理、細化工作流程，努力打通服務群眾的“最后一公里”。

據悉，針對居民反映的“出門辦事挺困難”“歲數大了，家里也沒有能辦事兒的人”、“有的政策不清楚，說話辦事也不利落”等，該鄉便民服務中心、黨建辦、經濟發展辦工作人員深入各行政村和服務窗口調研、與職能部門研商、廣泛征求意見，最終確定了“網格代辦+預約辦理”解決方案。即一方面將網格化治理融入基層政務服務，由網格員對接居民需求，通過網格化領跑代辦讓辦理要素流轉起來，為有困難的群眾實現辦理；另一方面調整便民服務中心工作模式，通過調配工作力量和工作時間，為有需求的群眾提供靈活“預約辦理”服務，全面覆蓋多元化辦理需求。

目前，便民服務中心群眾日常辦理需求較大的幾項高頻業務均可實現網格化代辦，便民服務中心全部受理事項均可接受“預約辦理”。

為“民所需”送上“我所應”，讓“辦不了”變成“辦得好”。為了確保服務效果“不打折”，便民服務中心、黨建辦聯合對各村網格員和便民服務中心業務大廳辦事人員開展專題培訓，強化服務意識，講解流程規范，建立管理檔案、滿意度評價、督導檢查等工作機制，做好群眾宣傳，為機制運行做好保障支撐。

下一步，長陵鄉將繼續對“網格代辦”“預約服務”進行再調整、再優化、再提效，逐步擴大服務人群和受理事項范圍，努力推出更多有溫度有力度的便民舉措，讓基層服務更加惠民利民。（郝昱瑋 孫志強 李傳宇）