【資料圖】
據(jù)了解，消費(fèi)者張先生在使用相關(guān)平臺(tái)打車時(shí)，遭遇了行程結(jié)束后收費(fèi)異常高昂的情況，實(shí)際花費(fèi)達(dá)到了預(yù)估價(jià)的8倍之多。這一事件不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也暴露了網(wǎng)約車平臺(tái)在計(jì)費(fèi)和管理方面存在問(wèn)題。
上海市消保委方面指出，網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)該建立車費(fèi)主動(dòng)校驗(yàn)機(jī)制，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)行駛路線、行駛時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配校驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，先糾錯(cuò)再讓消費(fèi)者付款。該委方面認(rèn)為，網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)該完善車費(fèi)“防作弊”機(jī)制，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面要舍得投入技術(shù)資源。同時(shí)建議網(wǎng)約車APP增設(shè)“行程路線回看”功能，方便消費(fèi)者事后監(jiān)督。此外，網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)該強(qiáng)化投訴處理，平臺(tái)是網(wǎng)約車服務(wù)的提供者，平臺(tái)客服要真正承擔(dān)起消費(fèi)者權(quán)益“守門人”的責(zé)任，不能只是居間傳話，更不能推諉扯皮。
乘坐網(wǎng)約車是消費(fèi)者高頻消費(fèi)的場(chǎng)景，網(wǎng)約車計(jì)費(fèi)的真實(shí)準(zhǔn)確關(guān)乎千萬(wàn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。上海市消保委希望網(wǎng)約車平臺(tái)采取切實(shí)措施保障消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。(完)
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