今年以來，浙江省寧波市奉化區(qū)以高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展為導向，通過設(shè)立“大堂經(jīng)理”“窗口學堂”“風險門診”，從窗口運行、服務水平、基金安全方面下足規(guī)范經(jīng)辦功夫，全力打造人社政務服務。

設(shè)立“大堂經(jīng)理”

規(guī)范窗口秩序

(資料圖片僅供參考)

“阿姨，請問您辦理什么業(yè)務？”看到在社保大廳入口徘徊的辦事群眾，“大堂經(jīng)理”毛程佳熱情地上前詢問，得知這位群眾辦理退休后，隨即幫她在對應服務區(qū)取了號。

設(shè)立專職“大堂經(jīng)理”是奉化區(qū)社保中心為規(guī)范窗口管理的一個探索。此前該中心建設(shè)完成標準化、智能化辦事大廳，配備了24小時自助服務機、自助電腦、高拍儀、群眾手機等硬件設(shè)施，整合“無差別受理”窗口，并設(shè)置疑難問題“幫辦服務站”，多樣化滿足群眾辦事需求。但是群眾更習慣在窗口咨詢、辦理業(yè)務，一定程度造成窗口的擁堵，影響辦事體驗。

為此，奉化區(qū)社保中心專設(shè)“大堂經(jīng)理”崗位，把好進門第一關(guān)，依需求分類引導群眾辦事，幫助找到辦事最優(yōu)途徑，確保窗口運行規(guī)范有序。“配備‘大堂經(jīng)理’，能充分利用社保大廳各項資源，實現(xiàn)辦事效能最大化。”奉化區(qū)社保中心負責人周仁杰說。“大堂經(jīng)理”設(shè)立以來，群眾辦事提速30％，窗口投訴減少42％。

設(shè)立“窗口學堂”

規(guī)范服務標準

從一名應屆畢業(yè)生到一名合格的窗口工作人員，入職三個月來，周東來越來越適應窗口的工作，并被推選為季度服務標兵。這期間，“窗口學堂”對她的成長發(fā)揮了積極的作用。

為提升隊伍專業(yè)化水平，奉化區(qū)人社局舉辦“窗口學堂”，選拔窗口業(yè)務骨干，組建“人社窗口業(yè)務知識通”隊伍，每周二組織窗口工作人員開展窗口服務規(guī)范、窗口業(yè)務等“全科式”培訓，全面培養(yǎng)人員業(yè)務素養(yǎng)和服務水平。目前，該局已開設(shè)“窗口學堂”15期，通過培訓歷練，1名干部獲得“省人社知識通”榮譽稱號，8名干部獲得“日日學之星”稱號，16人獲得服務標兵。

同時，奉化區(qū)人社局還將“窗口學堂”搬到了鎮(zhèn)街，一方面，區(qū)級業(yè)務知識通“沉底”基層，“點對點”指導業(yè)務；另一方面，基層經(jīng)辦人員赴區(qū)級經(jīng)辦窗口學習，面對面“煉金”。通過交替互動、雙向賦能，牢牢把握同一經(jīng)辦事項“八統(tǒng)一”標準，強力賦能基層經(jīng)辦質(zhì)效。

設(shè)立“風險門診”

規(guī)范權(quán)力運行

“經(jīng)過系統(tǒng)比對，個別崗位調(diào)離人員的賬戶未及時注銷，需要馬上整改。”

“專項資金撥付前對相關(guān)申報材料的審核把關(guān)一定要嚴格，這項材料有點異議，需要盡快核實。”

“這方面的風險防控等級要再提升。”

……

這是“風險門診”的一個工作縮影。為進一步規(guī)范權(quán)力運行、守牢基金安全防線，奉化區(qū)人社局組建“1＋X”風險評估小組，由基金監(jiān)督部門作為固定成員，按需抽調(diào)相關(guān)業(yè)務科室骨干，緊盯人、財、物等重點崗位，定期進行現(xiàn)場問診，幫助查找漏洞隱患、健全防控機制，確保不發(fā)生違紀違規(guī)事件。在把脈業(yè)務風險的同時，“風險門診”注重思想風險的管控，動態(tài)關(guān)注干部思想狀況，牽頭組織警示教育月“六個一”行動，不斷夯實干部思想防線。截至目前，該局已開展“風險門診”12次，提出整改意見21條，健全制度機制3個。