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北京旅游行業協會：旅企要按有關規定做好退訂和退費等事宜

央廣網北京7月31日消息 受到強臺風“杜蘇芮”影響，7月29日17時30分，北京市發布暴雨紅色預警信號，市防汛指揮部于7月29日19時啟動全市防汛紅色(一級)預警響應。北京市旅游行業協會發文呼吁全市旅游行業同仁攜手游客，以溝通和理解為紐帶，一起做好后續行程安排，共同應對這場強降雨。

北京市旅游行業協會特向全市相關旅游企業及從業人員作出如下溫馨提示：

1、請全市旅游景區、旅行社、酒店和鄉村民宿等旅游企業嚴格按照相關部門要求做好防汛工作；

2、全市相關旅游企業及從業人員要本著“人民至上、生命至上”的原則及時通報紅色暴雨預警對旅游出行計劃的影響，并及早與旅游供應商協商退訂、退費，將游客的損失降低到最小限度；

3、各相關企業及工作人員要竭盡全力為游客提供“有溫度”的服務，熱心為游客排憂解難，認真做好相關服務保障工作；

4、各相關企業(包括OTA平臺)要積極處理相關善后工作，耐心細致地作好解釋，按有關規定做好退訂和退費，妥善處理旅游合同變更等事宜；

5、各相關企業要加強對一線導游及工作人員的人文關懷，幫助他們解決實際困難，指導和處理工作中遇到的難題，確保安全、平穩、高效地處理相關問題。