今年以來，國家稅務總局金湖縣稅務局以納稅人繳費人需求為導向，圍繞“高效辦成一件事”，推動辦稅服務廳從以辦稅繳費為主，向響應個性化訴求、處理復雜事項、解決稅費爭議、支撐征納互動服務、強化運行監(jiān)控為主轉型升級。自轉型以來，金湖縣稅務局辦稅大廳線下窗口業(yè)務辦理量同比下降41.34%，平均辦理時長大幅壓縮，“辦稅生態(tài)”持續(xù)向好。

深化互動，分級響應

持續(xù)完善征納互動服務運營體系，合理設置征納互動A、B、C崗，形成簡單事項、復雜事項的遞進式解決機制，減少進廳人流量和業(yè)務辦理量，轉型初見成效。同時，依托征納互動辦理跨區(qū)域業(yè)務，構建“征納雙方音視頻實時交流、資料在線上傳、業(yè)務遠程協(xié)助辦理、全過程可視可感”的新型辦稅模式,打破物理距離限制,大大降低納稅人繳費人辦稅成本。自今年9月以來，已辦理多筆稅費業(yè)務跨區(qū)域協(xié)同，征納和諧、良性互動的局面取得新突破。

專家前置，做強支撐

“真是沒想到這么復雜的業(yè)務問題能夠很快得到答復，太出乎我意料了!”大唐金湖新能源有限公司財務負責人褚俊華面露驚喜，“境外股東利潤轉增資本觸及了我的知識盲區(qū)，當地稅務部門實行了專家團隊提級處理，很快幫我解答了難題，太感謝了!”

今年來，金湖稅務部門強化納稅服務專家團隊建設，優(yōu)化專家團隊稅費服務場景，將專家團隊工作室前移至辦稅服務廳，并拓展團隊提級處理工作職責，針對全局性、復雜性等征納互動A、B、C崗沒有解決的事項，合理運用復雜事項提級處理機制，有機結合本地實際情況，實施提級處理，當場推送至專家團隊，推動稅務管理服務更加扁平化。

分類培訓，精準輔導

上好政策培訓“每一課”。設置“納稅人微學堂”，通過專家面對面授課、你問我答、微視頻播放、直播講堂回放等形式為新辦納稅人上好“開業(yè)第一課”，為有學習意愿的納稅人、繳費人提供“點單式”稅費宣傳培訓，精準助力納稅人繳費人提升業(yè)務能力。

抓實辦稅輔導“第一環(huán)”。做強稅費服務體驗區(qū)，提升“一窗三屏”輔導模式，稅務人員根據納稅人需要同步控制納稅人的操作界面，實現“1V2”同屏共享，精準輔導已進廳取號納稅人全程網上辦理稅費事項，讓納稅人繳費人“來就能辦、這次辦好，教就教會、下次不跑”。

(吳慶鋒 傅蓉 王勇)