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今年的“外賣大戰”成為全民參與的活動，熱鬧背后，潛藏著諸多問題——平臺收費如何計算，成了一筆“糊涂賬”；平臺“燒錢”內卷，成本轉嫁到商戶身上；熱門店鋪是否真實，是否存在“幽靈門店”；配送員的配送時間，被系統算法鎖死……

市場監管總局組織起草的《外賣平臺服務管理基本要求（征求意見稿）》（以下簡稱《要求》），9月24日正式面向社會公開征求意見。困擾外賣行業已久的核心痛點，如今有望迎來統一的解決標準。

>>針對平臺抽成

收費透明化

不能隨意變更或新設收費項目

平臺收費項目多、計算規則復雜，是許多外賣商戶特別是中小商戶的痛點。《要求》的亮點之一，就是對平臺收費進行了細致規范。

文件明確，平臺面向商戶的收費項目主要限于三類：技術服務費、配送服務費和推廣服務費。且不能隨意變更或新設收費項目，這從源頭上遏制了平臺通過創造新收費項目來增加商戶負擔的可能性。

值得注意的是，文件要求平臺持續、顯著地公示所有收費規則，甚至將技術服務費的計算公式（（商品實際金額+商戶其他收費-商戶價格促銷金額）×費率）以規范性附錄的形式公之于眾。這意味著，商戶今后可以對每一筆訂單的費用進行核對，徹底告別“糊涂賬”。

根據《要求》，在這三項收費內容中，推廣服務費的透明度也進一步提升。文件要求平臺保障推廣服務規則通俗易懂，并公示推廣服務包含的所有工具和具體類目，以及每種流量推廣工具、廣告服務的具體計費標準和計費所依據的指標。平臺還將免費為商戶提供評估推廣服務效果的工具和真實信息，包括但不限于推廣點擊量、推廣點擊轉化率、推廣投資回報率等。